Hos oss på Lotto Casino vet att öppenhet är nyckeln till tillit lottocasino.se. Av den anledningen vi här informera fritt om vem vi är, vem som ansvarar för företaget och var i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi ålagda att efterleva noggranna regler, men vi betraktar det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad regelverket stipulerar när det kommer till klarhet. I denna text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets position, licensen från Spelinspektionen, teknologin vi bygger spelupplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår målsättning är att du som användare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.
Var någonstans i Sverige finns vi?
Vårt operativa huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, precis i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Härifrån leds all verksamhet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också utspridda i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någon gång vill komma till oss eller posta post, använder ni vår officiella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande bevakar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en önskan att bygga en trygg och spännande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling inleddes med ett litet team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som ville att gå nya vägar genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi utvecklats organiskt, men alltjämt med samma essens: ett lokalt förankrat varumärke där vi har insikt i spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som motsvarar förväntningarna. Numera är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelutbud är sammansatt för att tilltala den stora smaken. Vi samarbetar med många av de främsta spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta kvalitet och är noggrant testade för spelrättvisa. Förutom traditionella slots och bordsspel har vi särpräglade lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webläsaren utan installation och körs lika smidigt i mobilen som på stationära datorn. Vi fäster stor vikt vid att spelutbudet hela tiden utökas; varje månad släpps flera nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra användares önskemål. Genom nära samarbeten med utvecklarna kan vi ofta presentera exklusiva kampanjer och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår spelargrupp.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett intyg på att vi uppnår stränga krav på skydd, ansvarsfullt spelande, bekämpning av penningtvätt och konsumentskydd. Vi utför återkommande revisioner och anmäler precist alla avvikelser till inspektionen. Du som spelare kan smidigt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundbulten i vår pålitlighet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den inhemska marknaden.
Support och tillgänglighet
Vår svenska kundtjänst är en av de aspekter vi får mest positiv feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på moderstungan skapar både säkerhet och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du snabbt hittar svar på återkommande frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsorienterad. Vi utvärderar kontinuerligt nöjdhet via uppföljnings- enkäter och nyttjar resultaten för att finslipa våra processer. Att finnas där när du önskar oss, utan långa väntetider, är något vi betonar högt.
Vår teknologiska system
Lotto Casino baseras på en specialdesignad teknikplattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Systemet stödjer flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi nyttjar robust kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar specialister inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi integrerar också godkända slumptalsgeneratorer i våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela den tekniska processen kan vi garantera en smidig och trygg spelupplevelse.
Ägarstrukturen – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino verkar ett erfaret operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och förmåga att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är noterad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller permanent etablering, i enlighet med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan se detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i centrala Stockholm. Från denna plats styrs all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i olika delar av landet, men kärnan i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en aktiv spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi uppfyller hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att känna igen riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med flera av branschens mest ansedda leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med bra språkförståelse och nära kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.
